نظره فى العمق " المتاجر الألكترونيه "

ما هو المتجر الإلكتروني ......؟

المتجر الالكتروني ببساطة شديده هو عبارة عن موقع كتالوج به منتجات معينة بمواصفات معينة معروضه للبيع ,

 وللمتجر الالكتروني أساسيات لابد من توافرها مع العامل الهام جدا الذي غالبا ما يكون من أكبر عوامل نجاح المتاجر الالكترونية الا وهو التواصل مع العملاء ومعرفة مدي رضاهم عن المنتجات التى يقدمها المتجر او الموقع والإسراع إلي حل المشكلات الطارئة ويعرف ذلك بخدمة مابعد البيع .

ومن اشهر تلك المتاجر الألكترونيه منها فى الشرق الاوسط موقع سوق.كوم souq.com 

و من المتاجر العالميه متجر  ebay.com  و amazon.com و .alibaba.com وهناك عدد هائل من المتاجر الالكترونيه .

أذا بحثت على العملاق جوجل عن كيفيه إنشاء المتجر الإلكتروني  ستجد كثيرا من المواضيع حول طريقه الانشاء و ايضا هناك عدد هائل من القوالب الجهازه و الاسكريبتات و منها اسكريبتات مجانيه مثل opencart ويمكنك الوصول له عن طريق  www.opencart.com 

إنشاء المتجر الإلكتروني في حد ذاته ليس با أمر صعب، و لكن الأصعب هو تسويق هذا المتجر وكسب ثقة الزوار و المشترين ، و با الخصوص أن الثقة في عالمنا العربي لاسيما في الدول النامية منها تكاد تكون معدومة، وذلك نظرا لقلة الأمانة والمصداقية وانتشار وسائل الإحتيال.

قبل البدا فى تنفيذ المتجر الالكترونى عليك با اخذ  القرار المناسب فى كل خطوة تقوم  بها أثناء بناء المتجر من البداية؟  

النظام البرمجي الذى ستستخدمته هو المناسب للمنتجات التي يبيعها المتجر؟ عليك أيضا معرفه طبيعة المنتج الذي تبيعه او الذى سوف تقدمه . كيف ستقوم با اداره عمليات الدفع و الاستلام و التوصيل هناك الكثير جدا من الخطوات التى يجب ان تحسهبا قبل البداء فى بناء المتجر الالكترونى  سنتترق عليها ان شاء الله فى مواضيع منفرده حول كل نقطه من هذه النقات .

إنشاء متجر إلكتروني بالطبع يستغرق وقتا وجهدا ويحتاج إلي صبر وبعض التمويل، وإحكام الأركان الأساسية التي ذكرنا سيمكنكم من كسب ثقة المتسوق، ويبقي الجانب الهام وهو المتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها متجركم الإلكتروني، بمعني آخر جزء (إرضاء العملاء) وهذا في حد ذاته فن من أهم فنون التسويق المعروفة بكلمة العميل للعميل Word Of Mouth وتعتمد عليها كبري مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون وتعدها من أهم أسباب نجاحها.

المتاجر الإلكترونية هي المستقبل ..

 حيث تشير آخر الإحصائيات الى أن 33% من مستخدمي الإنترنت في الخليج يستخدمون الإنترنت بإنتظام لشراء منتجات أو للبحث عنها، بالمقارنة مع 14% في شمال أفريقيا و12% في المشرق، كل تلك المؤشرات تؤكد أن المتاجر الإلكترونية ستصبح عما قريب إحدى العمدان الرئيسية في التجارة والتواصل مع المستهلك النهائي بدلاً من المتاجر التقليدية. لذا حان الوقت لكى تخطط للامر بالشكل الصحيح !

هل تعرف متجر zappos

اهم عوامل نجاح  زابوس

1. الخدمة الجيدة كتبت الشركة على شعارها “دعم من الخدمة” وهو ليس قسم خدمة عملاء إنما هو أساس عمل الشركة.
2. بساطة الموقع التي تريح عين المتسوق ويستطيع البقاء والتسوق لفترات طويلة دون أن يمل أو يتعب من الحركات الفلاشية أو الألوان المزعجة.
3. سرعة التوصيل  الشحن المجاني للطلب لايؤثر على سرعة وصول المنتج للمشتري, يحتاج الطلب من 4-5 أيام حتى يصل المنتج إليك.
4. تعدد العلامات التجارية الموقع غير مخصص لمنتجات شركة معينة بل يقوم بشراء كميات كبيرة من الشركات المنتجة والماركات المشهورة ويخزنها ليده ويعرضها على الموقع لحين طلبها.
5. عدد المنتجات يبلغ اجمالي المنتجات بالموقع حوالي 11 ألف منتج أي يشمل كل شيء نريد شرائه.
6. العروض يقدم الموقع العروض اليومية وبكل المناسبات وفي حال شرائك لكمية معينة وهي عامل جذب للمتسوقين.
7. استرجاع المنتج في حال لم يعجبك المنتج أو لم تكن راضٍ عنه ولمدة شهر كامل يمكنك استرجاعه بعد أن تشتريه نظراً لأن الموقع يقدم منتج ملموس أي أن المتسوق للألبسة لايستطيع التمعن بالمنتج ولمسه عند شرائه من موقع على الإنترنت.
8. توصيل المنتج بعد شرائك للمنتج يتكفل الموقع بشحنه مجاناً لك أينما كنت “في الولايات المتحدة” مع عدم وجود جحم أدنى للطلب أو استثناءات خاصة.